Informações importantes

Trocas e Devoluções

Na Meu Fio, prezamos por uma experiência de compra simples, transparente e satisfatória. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo todas as orientações.

Para que sua solicitação seja analisada corretamente, confira os prazos, as condições dos produtos e as orientações de envio antes de iniciar o processo de troca ou devolução.

1. Prazo para troca e devolução

Trocas

As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento também pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão atendidas.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeitas condições e sem sinais de uso;
Sem arranhões, danos, sujeira, odores ou alterações;
Na embalagem original, acompanhado de acessórios e etiquetas, quando houver;
Acompanhado da nota fiscal.

Produtos com sinais de mau uso ou que não atendam às condições acima poderão ter a troca ou devolução recusada.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para [[[ INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO DA MEU FIO ]]] contendo as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto nas condições recebidas, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com todas as instruções e prazos para continuidade do atendimento.

4. Custos de envio

Defeito de fabricação

Quando for constatado defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da Meu Fio.

Arrependimento ou preferência pessoal

Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, como cor, tamanho, modelo ou estilo, o frete será de responsabilidade do cliente.

5. Análise e aprovação

Prazo de análise

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise que poderá levar até 3 dias úteis.

Solicitação aprovada

Após a aprovação, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto, sujeita à disponibilidade;
Troca por outro produto de igual valor;
Vale-troca para uso no site, com validade de 90 dias;
Reembolso integral, em caso de devolução.

Solicitação reprovada

Caso a solicitação seja reprovada após a análise, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.

6. Reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e com a data de fechamento da fatura.

Pix ou boleto

O reembolso será realizado em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta Política. Entretanto, a troca deverá considerar o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o valor atual exibido no site.

8. Observações importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com danos decorrentes de mau uso;
Não aceitamos envios realizados sem autorização prévia da nossa equipe de atendimento;
O prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

Atendimento Meu Fio

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a nossa equipe e informe o número do pedido para receber todas as orientações.

E-mail: [[[ INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO DA MEU FIO ]]]